TESLİMAT ŞARTLARI VE POLİTİKALARIMIZ
Değerli müşterimiz, siparişlerinizin size ve sevdiklerinize en taze, en kaliteli şekilde ulaşması temel önceliğimizdir. Hizmet standartlarımızı korumak adına uyguladığımız teslimat ilkelerimiz aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:
1. Ürün Tazeliği ve Hazırlanma Süreçleri
Günlük Üretim: Tüm yaş pasta ve unlu mamul ürünlerimiz, günlük olarak taze hazırlanmakta ve doğrudan adreslere sevk edilmektedir.
Teslimat Saatleri: Türkiye genelindeki pastanelerin üretim programları doğrultusunda, pasta siparişlerinin teslimatı saat 13:00’den sonra gerçekleştirilmektedir. Sabah saatlerinde ürün hazırlık süreci devam ettiği için, ürün kalitesini korumak adına öğleden sonra gönderim tercih edilmektedir.
Özel Tasarım Ürünler: Kalp pasta ve benzeri özel formdaki ürünlerin, bölgeye göre 1 iş günü öncesinden (saat 17:00'ye kadar) sipariş edilmesi gerekmektedir. Aynı gün verilen siparişlerde ilgili formun vitrin stoğunda bulunmaması durumunda, muadil bir ürün gönderimi yapılabilmektedir.
Büyük Boy Ürünler: 15 kişilik ve üzerindeki (kare vb.) pasta siparişlerinin en az 2 iş günü öncesinden iletilmesi gerekmektedir.
2. Görsel ve İçerik Farklılıkları
Ustalık ve Bölgesel Farklılıklar: Resimlerde kullanılan görseller temsilidir. Pastalarımız butik üretim olduğu için süslemeler, kullanılan dekoratif materyaller ve dış görünüş; bölgeye, pastane standartlarına ve pasta ustasının yorumuna göre farklılıklar gösterebilir. Ürünler birebir aynı görüntüde olmaz. Fabrikasyon üretim değildir.
İl Dışı Siparişleri: Türkiye İl İlçelere verilen siparişlerde, ilgili İl ilçe Kasaba pasta üreticilerinin pasta kültürü ve görsel standartları esas alınmaktadır.
3. Mevsimsel Şartlar ve Stok Durumu
Mevsimlik Ürünler: Çilek ve vişne gibi taze meyveli ürünler, mevsim koşullarına bağlı olarak üretilmektedir. Mevsim dışında verilen siparişlerde, meyve tazeliği korunarak dönemin en uygun meyveleri ile içerik değişikliği yapılabilmektedir.
Ürün Değişikliği: Seçilen ürünün stokta bulunmadığı durumlarda (özellikle küçük bölgelerde veya gün sonuna yaklaşan saatlerde), ürünün ederi ve büyüklüğü baz alınarak en yakın muadil ürün bu da mümkün değilse farklı içerik ürün gönderilmektedir.
4. Teslimat Bölgeleri ve Kısıtlamalar
Hizmet Alanı: Köy, küme evler, Şehir dışı Organize Sanayi Bölgeleri , Şehir dışı küme evler , Merkez Şehir dışı Oteller - Otel bölgeleri Kamp alanları kampingler, askeri sınır karakolları, Bir kısım Askeriyeler , Havaalanları , Toki , belde ve adalara teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.
Lojistik ve Ek Ücretler: Uzak bölgelere (merkez dışı) verilen siparişlerde, mesafeye bağlı olarak (KM bazlı) ek nakliye ücreti talep edilebilir.
Bölgesel Kısıtlılık ; Bazı küçük bölgelerde ürün temini yapılamamaktadır. Şube yada ürün firması bulunmamaktadır. Bu gibi durumlarda siparişiniz beklemeye alınır ve en kısa sürede iptal iade işlemleri başlatılır.
İş Ortaklarımız: Gönderimleriniz, teslimat bölgesinin en köklü ve kalite standartları onaylanmış çözüm ortağı pastaneleri aracılığıyla gerçekleştirilir.
Teslimat İade: Teslimat sonrası, Alıcı tarafından teslim alınmış , tüketilmiş, ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Teslim edilen ürün gıda olduğu için iadesi mümkün değildir. Merkezden teslim alınacak ürünlerde ve adresi yanlış yazılan , Alınmayan Sipariş veren tarafından belirtilen saat aralığında teslim alınmayan ürün merkezimizce, tutanakla imha edilir ve bedeli iade edilmez. Ürün ancak hazırlanmadı , Sipariş işlemleri başlatılmadı ve üretime girmediyse iptal iade edilir.
Teslimat anında, ürün alıcı tarafından kontrol edilmelidir, hasar görmüş olduğu düşünülen ürün, teslimatı yapan kurye önünde kontrol edilmelidir. Teslimat anında ürün üzerinde zarar tespit edildiği takdirde, ilgiliye iade ediniz veya kargo şirketi ise tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslimatından itibaren, "Sipariş veren ve alıcınıza karşı sorumluluklarını, tam olarak yerine getirdiğini, kabul etmiş olduğunuzu" unutmayınız. Alıcı aldığı ürünü kontrol etme yükümlülüğü altındadır. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kurye , Teslimat elemanı , kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alındı ise alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilmiş olmaktadır.Pastayı teslim alacak kişinin telefon numarası kısmına Gönderen numarası yazılması , Pastayı alacak kişi iletişim telefonu vermemekte ısrar edilmesi durumlarında adres bulunamayacağı için teslimat gerçekleşmeyebilir ve bu durumda iade asla yapılmaz. Sipariş için Alıcı ad soyad , Adres , Bina adı , Bina numarası , kat ve daire numarası , semt , mahalle , İlçe , İl bilgilerinin girilmesi gereklidir. İşyeri ise Firma adı , Bulunduğu bölüm net ifade edilmelidir.
5. Çalışma Saatleri ve Özel Günler
Geç Saatli Siparişler: Saat 20:00'den sonra verilen siparişler; büyükşehirlerde şubelerin açık olması durumunda aynı gün, aksi halde ve küçük il/ilçelerde ertesi gün teslim edilir.
Bayram Dönemleri: Ramazan ve Kurban Bayramı'nın ilk 3 günü verilen siparişler, nöbetçi şubelerin müsaitliğine göre aynı gün; aksi durumda bayram sonrası ilk iş günü teslim edilir. Bayram öncesi verilen siparişler Arife günü teslim edilir.
Anneler günü , Babalar günü , Dünya kadınlar günü , 14 Şubat Sevgililer günü , 24 Kasım Öğretmenler günü , Tıp Bayramı , 31 Aralık yılbaşı ve tüm özel günlerde siparişler seçilen teslim saatleri aralığında değil gün içi dağıtım olarak yapılmaktadır.
Pasta siparişleri sipariş formunda seçim yapıldığı gibi Gün içinde , Sabah , Öğlen ve Akşam saatleri seçilerek 4 şekilde belirlenir. Üretim , Adres konumu , Stok durumlarına bağlı olarak bu saatler dikkate alınır fakat sayılan çeşitli nedenler ile gün içinde bazı bölgelerde semtlerde gecikmeler yaşanabilir.
6. Ürün Spesifikasyonları
Pasta Boyutları:
0 Numara: 4 - 6 Kişilik
1 Numara: 6 - 9 Kişilik
2 Numara: 8 - 12 Kişilik
Pastaneler 0 , 1 ve 2 numara olarak yada kişi sayısına göre pasta büyüklüklerini belirler.
Baklava ve Çikolata: El yapımı çikolatalarda görsel farklılıklar olabilir ancak kilogram standardı sabit tutulur. Baklava çeşitlerinde tepsi ile gönderim yapılmamakta, ürünler özel kutularında servis edilmektedir. Karışık ürünler vitrin çeşitliliğine göre hazırlanmaktadır.
7. Sipariş Durum Mesajları
Sipariş durum mesajı Beklemede aşamasında ise kontroller yapılıyor. Adres , ödeme , teslimat şartlarımıza göre eksiklikler incelenir. Teslimatta ve sipariş bilgisinde sorun var ise sonraki aşamaya geçmez ve iade işlemlerine başlanır. Eksiklik yok teslimat şartlarımıza ıuygun ise Beklemede aşamasından Onaylandı , Hazırlanıyor aşamasına sıra ile geçerek sipariş numarasından güncellemeler yapılır. Sipariş durum mesajları hakkında sayfamızdaki linklerden bilgi alabilirsiniz.
8. İptal edilen Sipariş Geri Ödemesi
İptal edilen siparişler Kredi kart İade ödemeleri yapıldıktan sonra Bankanıza yansıması 1 ile 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Ödemeniz Eft havale İban yolu ile gerçekleştirildiyse İBAN hesabınıza iade edilir. Teslim şartlarımız dikkate alınmadan verilen siparişlerde eft havale için verilen geri iade ödeme banka işlem ücreti yatırılan tutar düşülerek muhasebesel olarak toplam tutara denk getirilir. Dekontunuzda iban hesabınızın bulunmaması durumunda iptal iade işlemi için ilgili iban hesabının tarafımıza gönderimi gerekmektedir.
Siparişinizi tamamlayarak yukarıda belirtilen teslimat şartlarını kabul etmiş sayılmaktasınız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
